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以服务为纽带方能成就油漆品牌企业与客户的双赢局面
作者: 本站 来源: 本站 时间:2016年06月29日
  目前有油漆品牌企业表示,许多客户购买油漆时都会关心企业是否能提供涂刷,保养,维护等售后服务,在质量差别不大的时候,大多消费者选择品牌更为看重今后服务。这主要是因为承诺服务的油漆品牌企业能减少客户的风险甚至损失国内的油漆品牌企业目前大多还存在着没有服务意识、不关心客户需求,服务标准模糊、服务水平普遍低下等现象。所以油漆品牌企业建立完善的服务体系十分重要,它可以增加企业的利益和价值,从而树立、并维护公司和品牌的信誉和形象。油漆品牌企业需要做的是:
  
  首先,要开通多个服务渠道,并保持畅通,目前的服务渠道包括免费服务热线电话,在公司网站上的在线沟通窗口,公司的移动沟通窗口(例如微信、微博等)。
  
  其次,最好是成立专门的油漆品牌客服部门,专人专职负责,有效沟通、及时解决,尽可能提出让客户满意的方案,提高公司的服务口碑。
  
  第三,对经销商及合作的油工师傅进行培训,确保消费者在购买产品的过程中享受贴心服务,确保油漆产品在后续的施工环节能够正确操作,从源头减少错误。
  
  最后,若遇到客户因为气候等客观因素将问题归罪于油漆产品,企业应当给出技术指导方案进行解救,如确实无法补救,则要向客户耐心解释,进行必要的经济补偿。当然了,能研发出全能型的产品是再好不过的。
  
  综上所述,油漆品牌企业未来工作的重心将围绕着服务这两个字,只有把它切实做好,才能与客户建立共赢互惠的双赢局面。
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